No puedo desbloquear mi telefono

saludos.

Necesito saber que otro modo hay para desbloquear un teléfono, ya que tengo una semana tratando de desbloquearlo en la pagina y lo acepto y me genero mi request number, pero ya se cumplieron las 48 horas y no eh recibido el correo de confirmación.

el dia de ayer me comunique con una asistente vía telefónica, la cual me volvió a generar el requerimiento y me comento que recibiría en unos instantes un correo electrónico de aceptación, el cual nunca llego.

Por lo anterior, solicito de la manera mas atenta me apoyen para desbloquear mi telefono, o me indiquen otra instancia para solicitar el dicho desbloqueo.

Gracias 

ATT Rodolfo.