¿Qué hacer en caso de robo o extravío de mi equipo AT&T?

[ATTSarahCM]

Para evitar que hagan mal uso de tu información y/o de tu servicio AT&T, realiza lo siguientes pasos:

• Suspende tu línea y bloquea el IMEI

Marca desde un teléfono fijo al 01 800 1010 288, para información en español marca 1, después ingresa tu número a 10 dígitos y presiona el signo de #, finalmente para realizar el trámite selecciona la opción 1.

También lo puedes realizar a través de Mi AT&T Web

👉 https://www.att.com.mx/MiATTWeb/ en el apartado de <<Administración>> y selecciona la opción de Suspensión por robo o extravió, después elige haciendo clic en el motivo por el cual deseas suspender tu línea temporalmente.

En nuestras Redes Sociales  Facebook y/o Twitter puedes realizar ambos procesos, lo único que debes tener a la mano son los siguientes datos:

📱 Número de celular a diez dígitos

📱 Nombre del titular

📱 IMEI (Es el número de la serie del equipo y lo encuentras en la factura)

📱 RFC del titular

📱 Últimas tres llamadas.

📱 Tres números frecuentes

📱 Fecha y monto de recarga (En caso de ser prepago)

📱 Fecha de activación.

• Para reactivar tu línea, se te dará un código que deberás llevar a un Centro de Atención a clientes y adquirir una nueva SIM AT&T para la asignación de tu número.

Si cuentas con el programa de Protección de equipo AT&T, comunícate al

01 800 288 7787 y repórtalo; un ejecutivo te guiará en el proceso.

Consulta  Términos y Condiciones 👉  https://www.att.com.mx/servicios/att-seguro-de-proteccion.html

[Memosv93]

Buenas tardes, quiero bloquear un celular por extravío, ya intente llamar a atención a clientes pero no me resuelve nada. Este es el imei de mi equipo: 35********

[Editado por privacidad. Esto es un foro público. No publique información personal o única, como, entre otros, nombres completos, números de identificación de empleados, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, números de cuenta, etc.]

[janethmartinez]

me robaron mi telefono quiero darlo de baja y dice que no lo tengo registrado; o me pone que me da mi numero de cancelacion a mi numero de telefono cuando no lo tengo.

[Luisvazquez]

Como puedo bloquear mi cel robado x medio del IMEI ya recuperé mi nunúme telefónico 

[enriquecorrea]

como bloqueo mi celular por robo. Tengo el IMEI ya cancele el número telefónico

[enrique.cerva]

Si reporte un teléfono celular por medio de IMEI en Telcel tampoco lo podrán utilizar en AT&T?... o qué sucede 

[JaredM]

hola, buenas quiero   reportar de robo mi dispositivo pero no tengo una cuenta de mi at&t y no se que hacer

[ATTSandraCM]

@enrique.cerva Al reportar el IMEI no se podrá utilizar por ningún medio, ¿tienes alguna duda?

Estaré atenta. 

[ATTSandraCM]

@JaredM 

¿Te encuentras bien?

Gracias por contactarnos, lamento muchísimo lo ocurrido, por favor contáctanos vía Redes Sociales Facebook y/o Twitter para que uno de nuestros ejecutivos te ayude con el proceso de bloqueo de IMEI. Saludos.

[enrique.cerva]

Que cosa...?

[enrique.cerva]

Que cosa

[ATTSandraCM]

@enrique.cerva Buenos días.

Preguntaste sí al bloquear el IMEI de tu equipo, este se podría usar con AT&T es por ello que te escribí que al realizar dicho procedimiento no se puede usar en ninguna compañía.

Estaré atenta a cualquier duda que tengas.

Lindo día.

[Brucephin]

Buenas tardes hoy me robaron mi celular y marco a servicio a clientes y no contestan ni ayudan, es urgente y ya tengo mi imei necesito urgentemente que me ayuden gracias

[ATTSandraCM]

@Brucephin 

¿Te encuentras bien?

En verdad, lamento muchísimo lo ocurrido, por favor manda un mensaje vía Redes Sociales Facebook y/o Twitter para que uno de nuestros ejecutivos te ayude con el proceso de bloqueo de IMEI y suspensión de la línea; no te preocupes puedes recuperar el número, por lo que se te daría un código. Saludos.