Solicitud denegada al liberar telefono

Buenas noches,  tengo un Iphone 8 Plus que se compro en Estados Unidos, acudí a un centro de atención de AT&T y dijeron que me lo podían liberar pero no fue posible, el teléfono solo funciona con AT&T, accedí al portal para poderlo desbloquear y me aparece que la solicitud esta denegada, mi pregunta es, A que se debe que me cancelen la liberacion?