No pueden verificar mi crédito o por alguna razón no pasa

Soy nuevo y quería sacar un teléfono y me pidieron mis identificación y mi itin, al principio lo hice en línea pero me lo cancelaron por que no están seguros de que sea yo el que esté haciendo la compra. Le intente 3 veces más pensando que es un error pero no, entonces fui a la tienda a preguntar por que, entonces hicimos los trámites ahí al parecer no pudieron comprobar mi crédito o algo pasa no me aceptaron pero no me dijeron por que  tengo buen crédito y dudo que sea por eso