Depósito garantía y rentas anticipadas

En mayo de 2017 solicite un plan con teléfono, dejé depósito de garantía y rentas anticipadas, mi cuenta estaba en otra plataforma y a finales de 2018 me pasaron a plataforma azul, jamás me regresaron esas rentas, ahora que ya terminé el plan y cancele, no me regresan ni depósito ni rentas anticipadas, elaboran los folio de reclamo y las personas de sucursal no tienen capacitación y los hacen mal, hacen perder muchísimo tiempo para que no resuelvan nada.